Вакансия Ведущий специалист группы обработки претензионных обращений в Воронеже

Обязанности:

Прием и обработка обращений по вопросам, связанным с рассмотрением претензий.

Обработка и распределение письменных жалоб/претензий/обращений, подготовка письменных ответов от имени банка.

Прием и обработка обращений сотрудников Банка в рамках осуществления функций по содействию в урегулировании жалоб и претензий клиентов

Формирование и распределение запросов в смежные подразделения банка.

Отчеты по проделанной работе.

Высшее образование, стаж работы 1-3 года, полная занятость

Опыт работы в cмежных подразделениях Банка не менее 6 мес.

Опыт работы в Колл-центре не менее 1 года(в аналогичной должности приветствуется).

Высшее образование.

Грамотная устная и письменная речь.

Уверенный пользователь ПК.

Высокий уровень дисциплины.

Высокая степень ответственности.

Умение самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность.

Быстрая обучаемость.

Внимательность.

Стрессоустойчивость.

Желание помогать людям.

Коммуникабельность.

Исполнительность.

Работа в перспективном отделе Банка в комфортных условиях.

Возможности профессионального и карьерного роста.

Доход: оклад + премия по результатам работы.

Оформление в соответствии с ТК РФ.

Опыт работы: 1-3 года
График работы: сменный график